Comment fonctionne la livraison ?

Dès que votre commande est passée, notre équipe la traite et la prépare pour l'expédition. Tous les articles seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés.

ATTENTION : En raison de la forte demande actuelle et des exigences de distanciation sociale sur le lieu de travail, notre centre de distribution peut prendre un peu plus de temps que d'habitude pour envoyer les commandes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas si le numéro de suivi n'indique aucun colis disponible dans les 24 heures ; la mise à jour peut prendre environ un jour.

Vous recevrez votre commande sous 7 à 16 jours ouvrés. Si votre commande n'arrive pas sous 30 jours ouvrés, veuillez nous contacter afin que nous puissions assurer le suivi de la livraison.

Avez-vous une politique de retour?

Oui, nous le faisons ! Nous sommes convaincus que vous adorerez votre nouveau produit de beauté. Cependant, si le produit ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si le produit ne vous convient pas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@chromatichair.com . Veuillez indiquer le nom et le numéro de votre commande, ainsi que le motif du retour.

Shampoing colorant instantané chromatique

Lorsque vous utilisez Chromatic DYE, assurez-vous de documenter votre expérience avec des photos avant/après claires. Il est important de suivre scrupuleusement nos recommandations d'utilisation. Si vous ne constatez aucun résultat après cet essai et que vous avez respecté nos recommandations, vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une adresse de retour et vous devrez expédier votre/vos produit(s) à notre entrepôt à vos frais.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@chromatichair.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous examinerons le problème et corrigerons la situation.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons si le remboursement est approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Annulation et modifications de commande

Nous traiterons vos commandes rapidement afin qu'elles arrivent le plus rapidement possible.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'annulation ou de modification d'une commande dans l'heure suivant la passation de la commande ; les annulations et modifications ne sont pas possibles une fois la commande traitée.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rediriger un colis expédié vers une adresse de livraison secondaire. Si un expéditeur ne parvient pas à effectuer la livraison à l'adresse de livraison initiale fournie, le colis sera retourné au centre de traitement des commandes et traité comme un retour.

Promotions

Nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement un code de réduction à une commande. Le code de réduction doit être saisi au moment du paiement pour bénéficier de la promotion ou de la réduction en cours.